云南最近因为两起导游事件，被推到舆论的风口浪尖。

      第一件事，五一期间，一位云南女导游因嫌游客购物少，对游客进行辱骂，并威胁取消下个行程的视频在网上爆出，举国哗然，国家旅游局入驻云南，整顿云南旅游乱像，并对涉事个人及旅行社给予处罚。

       第二件事，5月20日27岁云南丽江导游刘成吉在工作中猝死,事发当日，27岁丽江导游刘成吉正带团前往玉龙雪山，在游客观看演出时和同事闲聊，说完一句“我早上5点钟起来，太累了”就倒地身亡，初步诊断为心脏骤停，刘成吉的猝死，导游职业是否属于高危职业，导游之辛苦谁来评说的话题再次进入人们视野。

  
    导游，在外人看来是一个风光的职业。免费旅游，行走在山水之间，但是这一切的风光，只有真正的导游才能体会其中滋味，这些年由于户外自驾旅游兴起，许多导游没有固定收入，只是挂靠在一些单位，只有多带团才能满足日常生活的基本需要，对于旺季，累得要命，进入淡季，生存都是问题。旺季时，拼命带团，如刘成吉那样连续带团，一遍遍走在熟悉的线路上，导致最后猝死。

    有导游这样谈论自己的职业，如果你打我的电话，我没有接，那么，我要么在景区，要么走在去景区的道路上，导游看似风光 ，实际是两种不同观点的融合与碰撞，对游客来说，旅游是一种摆脱工作生活压力，回归自然的一种休闲方式，旅游让心情暂时放松，从而更好的投入工作和生活，对导游来说每带一次团则是新一轮的抗压试验，先不说频繁的景区出入，一遍又一遍在熟悉的线路上来回奔波，单是游客的吃喝拉撒睡玩，这一切都是导游必须要考虑的，途中遇到不可预测的事件，导游还要从中协调，这种协调往往不被理解，反倒觉得改变了行程，没有达到游客目的，遭遇投诉，遇到一些生理不适的游客，还要联系诊治医生，来确保游客的旅途健康，旅行途中的导游就是临时团队的总经理，总干事，既是司机的助手，又是向导、讲解员、文化大使、全职保姆，为保证每一位出行游客的安全、生活，所承受的高强压力外人难以体会，但对每一个短暂旅行的游客来说，除了关心自己旅途是否愉快，有多少人会考虑导游的喜怒哀乐。


    1995年泰国出现零负团费，2003年5月，世界卫生组织解除SARS时期对广东及香港两地的旅行警告,借此机会广东广之旅旅行社推出38元游广州的“抗SARS胜利全城大游行”活动，引发市民出游井喷，从此，“零团费”“负团费”旅行团在各地兴起。“低价团”或者说“零负团费”，是指旅行社以低于或者等于行业最低旅行成本报价来吸引游客出行的一种方法，通过目的地游客自费项目或者参加购物从游客身上赚回佣金，据五一事件当事人陈春艳：自己那天所带的团就是一个低价的“旅游购物团”，像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳。陈春燕说：按照合同途中要进几个购物店，引起游客不满，受到讽刺，女导游称“如果团费是交够的，咱们导游应得的报酬旅行社也给了，(那么)该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢?”。“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家(游客)不消费，对得起你们的良心吗？”也就是说，如果不消费，陈春艳的几天辛苦就无人买单。

    旅行社不是慈善机构，但为了争得客源，低价团或者零负团层出不穷，虽然新的《旅游法》明令禁止“零负团费”，但并没有得到太多遏制，国人货比三家，无理砍价行为随处可见，遍及各个行业，在旅行社和游客的博弈中，价格成了首要筹码，对于这样的低价团或者说零负团有些旅行社在旅行协议中明确标注资费和购物项目，但有些只是将购物场所作为其中的旅行线路，游客不明就理，仅凭宣传所谓的低价便大呼享受一顿美味的旅游大餐，还有一部分游客明知购物，但存在侥幸心理，自己不买别人也会买，把希望寄托在他人身上，以至于最后出现云南的陈春艳事件。

     对于最近出现的云南导游陈春艳和刘成吉事件在云南不是个例，在全国旅游行业也不是个例，只是没有被挖掘出来，被曝光而已。最近看一朋友发来的双飞免费五天游的线路里，珠宝店、百货店、免税店占有相当比例，并且耗时较长，而对于标注的旅游景点则是短短的几十分钟，购物行程占据整个行程时间一半甚至更多。

    陈春艳、刘成吉事件虽然发生在云南，但这绝不是云南的个例，也不是国内旅游行业的个例，而是整个旅游行业共同存在的问题，不管是陈春燕还是刘成吉都不会是两次事件的第一人，也不会成为旅游行业事件频出的最后一个。

    规范旅游环境，给导游一份合适的薪水，合理安排导游的休息时间，只有这样才不会出现第二个陈春艳和刘成吉事件，没有这些，整顿就是走马观花，蜻蜓点水。最终的结果就是头疼医头，脚疼医脚，解决不了任何问题，导游和旅行社只能是整个事件的牺牲品，各类旅游事件只会愈演愈烈，伤害的不仅是游客，也是整个中国的旅游产业。

                                                                                  本文作者：铜川方舟